Часто задаваемые вопросы
1) Что делать, если в процессе эксплуатации необходимо поменять компьютер или переустановить операционную систему?
Система подключения «Интернет-розетка» в OneCity (без авторизации и получения сетевых реквизитов) позволяет Абонентам работать в Интернете без настроек. Все настройки выдаются автоматически на стороне Оператора. Абоненту достаточно только подсоединить кабель. Таким образом, вызов мастера не понадобится.
Мы делаем все, чтобы реализовать Вашу мечту об идеальном и простом Интернете!
2) Можно ли не оплачивать тариф?
В случае временного отъезда Абонент может приостановить услуги Интернет, ТВ через систему Личный Кабинет при условии отсутствия долгов.
3) Что делать если Интернет не работает?
Убедится в исправности оборудования (ПК, роутера, перегрузить оборудование), устранить проблему самостоятельно либо позвонить в Call Центр OneCity для диагностики и при необходимости вызвать техника для проведения ремонта.
В Call Центре проводят мониторинг подключенных домов. Провести полную диагностику внутридомового кабеля/абонентского оборудования, абонентской линии можно только в случае выезда техника на место.
1) Что такое трафик?
Трафик -это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленный с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах.
Дело в том, что любой ресурс Интернет, будь то странички, музыка видео, чаты, сервера новостей и т. д. это трафик. Вы просматриваете www страничку — значит на ваш компьютер поступил из сети определенный объем информации, Вы слушаете музыку из Интернет -значит, на компьютер из сети передается информация.
2) Что такое «входящий» и «исходящий» трафик?
Входящий трафик — это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть. Оба два слагаемых скорости.
3) В чем измеряется скорость работы сети Интернет?
Работа сети Интернет измеряется в килобитах, мегабитах и т. д., это иногда приводит к путанице из-за того, что все прикладные программы измеряют не скорость, а объем полученной или переданной информации. Объем же в свою очередь измеряется в килобайтах, мегабайтах и т. д. Чтобы определить самостоятельно скорость нужно умножить объем на цифру 8-мь, так как в 1-ом байте содержится 8-мь бит. Как проверить скорость.
1) Какое оборудование необходимо для просмотра ТВ на телевизоре?
Ответ - для просмотра телевидения на экране телевизора необходима ТВ приставка ( медиацентр) смотри тут в списке оборудования. Тв приставки способны превратить Ваш обычный телевизор в мультимедийный центр развлечений. Вы сможете выходить с телевизора в Интернет, смотреть фильмы с Интернета без закачки или подключения компьютера. Таким образом, подключив медиацентр Вы получите не просто телевизор, а еще один компьютер и доступ к просмотру видео со всего Интернета.
2) Сколько стоит такая приставка?
Ответ - узнавайте в Call Центре OneCity, следите за акциями, новостями. Стоимость меняется.
3) У меня телевизор Смарт. Я могу подключить Смарт ТВ от OneCity?
Приставка для подключения ТВ не нужна, если у вас есть современный Smart телевизор Samsung, LG или телевизор с Android. В этом случае, Вы сможете использовать функции телевизора на максимальном уровне! Установив наше приложение на телевизор, Вы, получаете возможность смотреть качественное цифровое телевидение в HD качестве, с полным анонсом телепередач, управляя своим телевизионным пультом. Подключить телевизор можно с помощью интернет кабеля, либо использовав Wi-Fi сеть. Вы всегда можете уточнить доступность приложения для Вашей модели телевизора в Call Центре OneCity.
4) В чем отличие цифрового ТВ от обычного?
Ответ: на данном этапе — просмотр каналов в качестве. Это полная цифра. Идут анонсы телепередач, автоматически обновляется телепрограмма из Интернета. Обновляется прогноз погоды. Отражается время начала и окончания следующей телепередачи на канале. Доступна функция промо-просмотр (пролистывание с просмотром каналов в маленьком окне). Приставку можно использовать для выхода с телевизора в интернет. Это вкратце. Но лучше один раз увидеть! Увидеть как работает ТВ.
5) Как подключается ТВ?
ТВ подключается тем же кабелем, что и Интернет, либо подключается через Wi-Fi.
6) Какая абонплата по ТВ?
7) Предоставляться ТВ отдельно, без Интернета?
Да, ТВ можно заказать отдельно, а можно вместе с Интернет. Если вы смотрите ТВ через приставку, то комбинируйте в любом сочетании Интернет тарифы и ТВ пакеты. Смарт ТВ работает, только с интернетом. Следите за акциями.
Об оплате
1) Когда оплачивать?
Оплата Услуг авансовая, производится до 1 числа месяца. Например, за декабрь 2018 г. необходимо оплатить до 1 декабря 2018 г.
Если Вы находитесь на тарифах с ежедневным списанием, то сроки оплаты более гибкие.
2) Где можно оплатить OneCity?