Главная \ Правила предоставления услуг

Правила предоставления услуг

Пожалуйста, ознакомьтесь с основными Правилами предоставления Услуг OneCity.

Оплата Услуг OneCity производится:

- ежемесячно до 1 числа месяца ( при опции "Ежемесячное списание");

-в любой день (при опции "Ежедневное списание").

Способы оплаты.

Списание средств и их блокировка

при опции "Ежемесячное списание": 

В случае отсутствия оплаты/неполной оплаты месячной стоимости услуг Интернет и/или ТВ, 1 числа в 00:00 учетная система автоматически производит временную блокировку услуг до момента оплаты или расторжения договора. Срок бесплатной приостановки составляет 3 месяца. Приостановление услуг свыше 3-х месяцев оплачивается согласно тарифам Оператора. В случае отсутствия оплаты Абонентом в течении 6 месяцев OneCity в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор, при этом кабель может быть демонтирован. Если Абонент заказал услугу "статический адрес", стоимость услуги начисляется ежемесячно, не зависимо от активности  Интернет или ТВ.

при  опции "Ежедневное списание":

В случае отсутствия оплаты/ неполной оплаты дневной стоимости услуг Интернет учетная система автоматически производит временную блокировку услуг до момента оплаты или расторжения договора. Срок бесплатной приостановки составляет 3 месяца. Приостановление услуг свыше 3-х месяцев оплачивается согласно тарифам Оператора. В случае отсутствия оплаты Абонентом в течении 6 месяцев OneCity в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор, при этом кабель может быть демонтирован. Если Абонент заказал услугу "статический адрес" стоимость услуги начисляется ежемесячно, не зависимо от активности Интернет или ТВ. Внимание абонентов, имеющих ТВ - оплата ТВ производиться полной ежемесячной суммой!

Возобновление пользования услугами Абоненту осуществляется:

- в любой день в течении 3-х  месяцев автоматически учетной системой после пополнения баланса Лицевого счета Абонента в размере, достаточном для списания суммы, соответствующей стоимости услуг  в соответствии с выбранным Тарифным планом, пакетом (для  Опции "Ежемесячное списание" - минимальная сумма пополнения - стоимость одного месяца заказанных услуг, для Опции "Ежедневное списание" - минимальная сумма пополнения - стоимость одного дня заказанных услуг) .  

- посредством  самостоятельной активации в Личном Кабинете, либо после звонка в Call-Центр, после пополнения баланса Лицевого счета Абонента в размере, достаточном для списания суммы, соответствующей стоимости услуг  в соответствии с выбранным Тарифным планом, пакетом, с учетом размера имеющейся задолженности, если период неактивности Абонента превысил 3 (три) месяца.  

Оплата путем внесения аванса может быть произведена за несколько месяцев вперед. При изменении стоимости Тарифов в период авансового платежа, Абонентом производится доплата (в случае повышения стоимости услуг), либо остаток денежных средств переносится на следующий месяц (в случае снижения стоимости услуг).

Сменить тариф/ТВ пакет можно  самостоятельно через Личный Кабинет/Call-Центр. Новый тариф/Пакет активируется на следующий день после подачи заявки, при балансе в размере, достаточном для списания суммы, соответствующей стоимости  услуг. 

Через Личный Кабинет/Call-Центр Абонент может заказать установку ТВ или установку Wi-Fi. Также можно заказать дополнительный статический IP адрес, если планируется использование нескольких компьютеров в рамках одного подключения.

Абонент может временно приостановить услуги самостотельно через Личный Кабинет/Call-Центр. Срок приостановки не ограничен. Стоимость услуги согласно действующим тарифам Оператора. 

Абонент, не имеющий задолженности, вправе отказаться от Услуг OneCity, подав заявку через Личный Кабинет/Call-Центр. Активация заявления:

- первого числа следующего месяца (при Опции ежемесячное списание);

- в любой день (при опции Ежедневное списание). 

Вызвать мастера для ремонта и диагностики, проконсультироваться по вопросам оказания и получения услуг можно c 8-20:00 без перерыва (понедельник-пятница). Суббота - с 09:00 — 17:30 без перерыва. Воскресенье- выходной. по тел.: +7-978-780-87-58, 7-978-806-81-84. Подать заявку на вызов мастера в нерабочее время можно через систему Личный Кабинет.

Желаем Вам приятных телекоммуникаций и выражаем благодарность за сотрудничество.