Главная \ Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Вопросы эксплуатации

1) Что делать, если в процессе эксплуатации необходимо поменять компьютер или переустановить операционную систему?

Система подключения «Интернет-розетка» в OneCity (без авторизации и получения сетевых реквизитов) позволяет Абонентам работать в Интернете без настроек. Все настройки выдаются автоматически на стороне Оператора. Абоненту достаточно только подсоединить кабель. Таким образом, вызов мастера не понадобится.
Мы делаем все, чтобы реализовать Вашу мечту об идеальном и простом Интернете!

2) Можно ли не оплачивать тариф?

В случае временного отъезда Абонент может приостановить услуги Интернет, ТВ через систему Личный Кабинетпри условии отсутствия долгов.

Услуга долговременной приостановки (свыше 1-го месяца) оплачивается согласно тарифам Оператора.

Приостановка до 1-го месяца являтся совершенно бесплатной.

3) Что делать если Интернет не работает?

Убедится в исправности оборудования (ПК, роутера, перегрузить оборудование), устранить проблему самостоятельно либо позвонить в Call Центр OneCity для диагностики и при необходимости вызвать техника для проведения ремонта.
В Call Центре проводят мониторинг подключенных домов. Провести полную диагностику внутридомового кабеля/абонентского оборудования, абонентской линии  можно только в случае выезда техника на место.

Для связи
 

Трафик и скорость

1) Что такое трафик?

Трафик -это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленный с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах.
Дело в том, что любой ресурс Интернет, будь то странички, музыка видео, чаты, сервера новостей и т. д. это трафик. Вы просматриваете www страничку — значит на ваш компьютер поступил из сети определенный объем информации, Вы слушаете музыку из Интернет -значит, на компьютер из сети передается информация.

2) Что такое «входящий» и «исходящий» трафик?

Входящий трафик — это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть. Оба два слагаемых скорости. 

3) В чем измеряется скорость работы сети Интернет?

Работа сети Интернет измеряется в килобитах, мегабитах и т. д., это иногда приводит к путанице из-за того, что все прикладные программы измеряют не скорость, а объем полученной или переданной информации. Объем же в свою очередь измеряется в килобайтах, мегабайтах и т. д. Чтобы определить самостоятельно скорость нужно умножить объем на цифру 8-мь, так как в 1-ом байте содержится 8-мь бит. Как проверить скорость.

О Телевидении

1) Какое оборудование необходимо для просмотра ТВ на телевизоре?

Ответ - для просмотра телевидения на экране телевизора необходима ТВ приставка ( медиацентр) смотри тут в списке оборудования. Тв приставки способны превратить Ваш обычный телевизор в мультимедийный центр развлечений. Вы сможете выходить с телевизора в Интернет, смотреть фильмы с Интернета без закачки или подключения компьютера. Таким образом, подключив медиацентр Вы получите не просто телевизор, а еще один компьютер и доступ к  просмотру видео со всего Интернета. 

2) Сколько стоит такая приставка?

Ответ - узнавайте в Call Центре OneCity, следите за акциями, новостями. Стоимость меняется.

3) У меня  телевизор Смарт. Я могу подключить Смарт ТВ от OneCity? 

Приставка для подключения ТВ не нужна, если у вас есть современный Smart телевизор Samsung, LG или Philips. В этом случае, Вы сможете использовать функции телевизора на максимальном уровне! Установив наше приложение на телевизор, Вы, получаете возможность смотреть качественное цифровое телевидение в HD качестве, с полным анонсом телепередач,  управляя своим телевизионным пультом. Подключить телевизор можно с помощью интернет кабеля, либо использовав Wi-Fi сеть. Вы всегда можете уточнить доступность приложения для Вашей модели телевизора в Call Центре OneCity.

4)  В чем отличие цифрового ТВ от обычного?

Ответ: на данном этапе — просмотр каналов в качестве. Это полная цифра. Идут анонсы телепередач, автоматически обновляется телепрограмма из Интернета. Обновляется прогноз погоды. Отражается время начала и окончания следующей телепередачи на канале. Доступна функция промо-просмотр (пролистывание с просмотром каналов в маленьком окне). Приставку можно использовать для выхода с телевизора в интернет. Это вкратце. Но лучше один раз увидеть!  Увидеть как работает ТВ.

5) Как подключается ТВ?

ТВ подключается тем же кабелем, что и Интернет, либо подключается через Wi-Fi.

6) Какая абонплата по ТВ?

Тарифы
 

7) Предоставляться ТВ отдельно, без Интернета?

Да, ТВ можно заказать отдельно, а можно вместе с Интернет. Если вы смотрите ТВ через приставку, то комбинируйте в любом сочетании Интернет тарифы и ТВ пакеты. Смарт ТВ работает, только с интернетом. Следите за акциями.

Об оплате

1) Когда оплачивать?

Оплата Услуг авансовая, производится до 1 числа месяца. Например, за декабрь 2018 г. необходимо оплатить до 1 декабря 2018 г. 

Если Вы находитесь на тарифах с ежедневным списанием, то сроки оплаты более гибкие.

2) Где можно оплатить OneCity?

Оплата